Памятка «Безопасные товары, уверенные потребители»

Цель Всемирного дня прав потребителей заключается в том, чтобы привлечь внимание общественности к проблемам, связанным с защитой прав потребителей, повысить уровень грамотности и информировать граждан о механизмах государственной и общественной защиты их интересов.

В 2026 году празднование пройдёт под девизом: «Безопасные товары, уверенные
потребители» («Safe Products, Confident Consumers»).
Право потребителя на безопасность товаров закреплено в статье 7 Закона РФ от
07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
В эпоху онлайн-торговли и глобальных цепочек поставок проблема безопасности
продукции достигла нового масштаба. Многие страны, особенно с низким уровнем доходов, не
имеют надежных правовых рамок, защищающих граждан от некачественной и опасной
продукции.

Последствия небезопасных товаров — это:
• Угроза жизни и здоровью. От детских игрушек с токсичными красителями до
электроники, вызывающей пожар.
• Подрыв экономического доверия. Когда потребитель теряет уверенность, страдает вся
рыночная система.
• Глобальное неравенство. Бремя некачественных товаров непропорционально ложится на
наиболее уязвимые слои населения по всему миру.
Цели кампании:
• Объяснить, что небезопасные товары нарушают право людей на жизнь и здоровье.
• Когда потребители участвуют в обсуждении законов и получают поддержку, решения
получаются более эффективными и удобными для людей.
• Власти, бизнес и покупатели должны работать вместе, чтобы товары были безопасными
на всех этапах — от производства до утилизации.
• Нужны надежные международные системы, которые позволят быстро обмениваться
информацией, отзывать опасные товары и следить за соблюдением правил.
• Единые мировые стандарты защитят потребителей во всех странах и укрепят
международное сотрудничество.

Некоторые советы для потребителей:
Требовать информацию о товаре: состав, срок годности, условия безопасного
использования, контакты производителя.
Отсутствие маркировки на русском языке - тревожный сигнал.
Проверять товар перед покупкой - изучать отзывы, искать результаты независимых
испытаний, проверять наличие сертификатов соответствия.
Быть внимательным при онлайн-покупках - скептически относиться к подозрительно
низким ценам на известные бренды, проверять репутацию продавца, юридический адрес и
условия возврата.
Реагировать на нарушения - при обнаружении небезопасного товара рекомендуется
зафиксировать нарушение, сохранить чек и обратиться с претензией к продавцу. Если продавец
не реагирует, можно обратиться в Роспотребнадзор или в Консультационный пункт для
потребителей.
Поддерживать легальный бизнес - покупая контрафактную или несертифицированную
продукцию, потребитель финансирует теневой рынок, не отвечающий требованиям закона.

 Контроль
Государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется
Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

 Некоторые меры контроля:
- организация и проведение проверки соблюдения изготовителями, исполнителями,
продавцами обязательных требований, установленных Законом РФ «О защите прав
потребителей» и другими нормативными правовыми актами;
- отбор образцов продукции для оценки её качества, безопасности, условий изготовления
и оборота;
- выдача предписаний о прекращении нарушений обязательных требований, об
устранении выявленных нарушений.
Один из инструментов защиты потребителей - государственная система маркировки
«Честный ЗНАК», которая указывает на безопасность товаров. Каждый товар получает
уникальный цифровой код, который хранит информацию о сроке годности, составе,
производителе и стране происхождения, а также документацию - сертификаты, патенты и
другие подтверждения соответствия стандартам и регламентам.

 Чтобы убедиться в легальности товара, нужно просканировать код маркировки с
помощью приложения «Честный знак». Оно доступно бесплатно для смартфонов на системе
iOS и Andriod.
 При сканировании покупатель получает подтверждение, легальный ли перед ним товар. С
помощью приложения можно сканировать также штрих-коды и кассовые чеки.
Наличие цифровой маркировки на продукции свидетельствует о том, что товар
произведён законно, его качество соответствует заявленному. Любой потребитель сможет
отсканировать код с помощью специального приложения на своём смартфоне и узнать
необходимые сведения о товаре до его покупки.

 Для защиты нарушенных прав потребителю необходимо обратиться к продавцу товара с
письменной претензией с чётко сформулированным требованием, составленной в двух
экземплярах. Один экземпляр претензии необходимо лично вручить продавцу либо направить
письмом (заказным с уведомлением). В случае вручения претензии лично на втором экземпляре
продавец должен указать дату, должность, свои Ф.И.О. и подпись. Срок рассмотрения
претензии 10 дней. При отклонении претензии или неполучении ответа потребитель вправе
обратиться в суд с исковым заявлением.