Информирование потребителей с разъяснением принципов самозащиты их прав

Самозащита гражданских прав была впервые выделена в Гражданском Кодексе Российской Федерации (статья 14) в качестве самостоятельного способа защиты.

Способ самозащиты гражданских прав, предпринимаемых управомоченным на то, в силу закона или договора лицом, самостоятельно, без обращения в соответствующие государственные или иные правоохранительные органы. Разновидностью самозащиты права является претензионный порядок урегулирования споров. Требования потребителя, в случае приобретения им некачественного товара или в случае некачественного выполнения работы (услуги), т.е. при нарушении прав потребителя, полежат удовлетворению в добровольном порядке. Если не последует ответа на письменную претензию потребителя или же будет отказано в удовлетворении претензии, потребитель оставляет за собой право обратиться в суд и требовать кроме защиты его права возмещения материального и морального вреда.

Акцентируем, что требование продавцу/исполнителю рекомендуется (с целью формирования доказательной базы) предъявлять в письменной форме в 2-х экземплярах с указанием Ваших требований. На экземпляре потребителя продавец/исполнитель (представитель) должен поставить отметку о принятии претензии. Желательно исполнитель к претензии приложить копию документов, подтверждающих факт пользования услугой (чеки, договор купли-продажи и т.п.).

В случае необоснованного отказа в удовлетворении Вашего требования, либо в случае оставления Вашей претензии со стороны продавца без рассмотрения, Вы вправе обратится в судебные органы с целью восстановления Ваших нарушенных прав.

Согласно Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22 июня 2021 г. № 18 "О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства" гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, вследствие неосновательного обогащения, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования). Если иные срок и (или) порядок не установлены законом или договором (абзац первый части 5 статьи 4 АПК РФ).

Так, при обращении граждан в суды за защитой своих прав потребителей минуя досудебное обращение непосредственно к продавцу (исполнителю, изготовителю), суды, как правило, возвращают исковые заявления подателям для соблюдения такого порядка.

На основании ст. ст. 11, 12 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 2 ст. 17 Закона РФ № 2300-1, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением по месту нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1, при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. В соответствии со статьей 15 Закона № 2300-1 потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Вопросы организации и осуществления государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей регулируются Федеральным законом «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» от 31.07.2020 № 248-ФЗ.

Разъясняем, что в последнее время, способ самозащиты права применяется потребителями довольно часто, несмотря на то, что данный способ защиты прав в рассматриваемой сфере имеет свои особенности, так как покупатель (заказчик) является наиболее незащищенным субъектом потребительского рынка от недобросовестности продавцов (изготовителей, исполнителей), поскольку уровень информированности граждан о своих потребительских правах все еще недостаточен, т.е. умело пользоваться предоставленными Законом правами, а тем более их защитить, могут немногие.

Самозащита права имеет большое значение для потребителя, так как, не обращаясь предварительно к ответчику, потребитель ухудшает свое положение тем, что он лишает себя возможности взыскать моральный вред, неустойку, убытки, предусмотренные Законом, так как, в случае неудовлетворения законных требований потребителя в добровольном порядке, несоблюдения установленных сроков, наличия вины продавца (исполнителя) при отсутствии досудебного обращения истца, установлено не будет.

Например, моральный вред, причиненный потребителю, вследствие нарушения

изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда только при наличии его вины (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), которую доказать при отсутствии каких-либо документов, подтверждающих отказ продавца (исполнителя, изготовителя)

добровольно удовлетворить претензии потребителя, представляется невозможным.

А для взыскания неустойки необходимо установить факт неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства. Кроме того, если суд установит, что требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке, государство вправе взыскать штраф в доход соответствующего бюджета бюджетной системы РФ в размере 50% от цены иска. Суд является последним средством разрешения подобных споров.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Иркутской области в г. Братске, Братском и Нижнеилимском районах